Durante este curso ha sido muy divertido para mí, el cual ha contribuído en mi desarrollo académico en gran medida, puesto que ahora me gusta, más que antes, buscar información relacionada con los conceptos nuevos que voy aprendiendo en clase y de esta manera considero que aprendo mucho más. Por otra parte, el trabajar en grupo me ha ayudado a poder tener más paciencia y a tener más tolerancia con los otros miembros de mi grupo si en caso existiera alguna discrepancia. Asi, aceptando criticas y opiniones he podido rescatar lo positivo para poder formular una mejor idea. También, he aprendido que las tácticas y estrategias son muy importantes cuando tienes un plan a realiar, pero que la manera en cómo expresas tus ideas o mensajes, es la clave del éxito.
"Un buen equipo no es nada sin un buen rival"
(Manuel Gómez-Brufal Flores )
Ocho años después de haber publicado el primer artículo periodístico sobre el ‘Caso Lucchetti' en el diario El Comercio, en el Perú, es que el Poder Judicial dicta la primera sentencia condenatoria contra un implicado en este tema: Vladimiro Montesinos. El ex jefe de los servicios secretos de Alberto Fujimori (1990-2000) fue condenado a cuatro años de prisión –aunque ya cumple una condena mayor de 15 años por otro caso- por asociación ilícita para delinquir y tráfico de influencias al haber manejado los hilos del Poder Judicial para favorecer a la empresa de pastas levantada en el área de influencia de los Pantanos de Villa, en el distrito de Chorrillos, en Lima. Mientras estudio una Maestría en Periodismo fuera del país, “ato mejor los cabos” sobre cómo la corporación del Grupo Luksic hilvanó uno de los ‘lobbies' más impresionantes a nivel político-judicial-abogadil-prensa-y-propaganda para imponer sus molinos en un área, por cierto caótica, donde los pantanos básicamente sólo servían de linderos fronterizos entre costosas residencias, pueblos jóvenes y plantas industriales. En el nivel político, Lucchetti encaró el problema en varios escenarios. En el ámbito edilicio, la empresa se portó de lo lindo con el ex alcalde de Chorrillos, Pablo Gutiérrez, quien en conversaciones de aquella época nunca me negó las contribuciones hechas por Lucchetti a su municipalidad para, de una u otra manera, ablandar su vozarrón, el mismo que utilizaba para defender sin contemplaciones la intangibilidad el Morro Solar. En el ámbito del gobierno central, los mandamases de Lucchetti trazaron un canal directo con el verdadero epicentro del poder: el Servicio de Inteligencia Nacional, es decir, Montesinos. En el fuero judicial, el esfuerzo fue mínimo, ya que Lucchetti ya había trabajado en un peldaño superior con Montesinos, quien digitaba los fallos del juez Percy Escobar. Por eso el magistrado aprobó una acción de amparo para que Lucchetti continuara con la construcción de la fábrica. Debo recordar que en los pasadizos de la Municipalidad de Chorrillos obtuve la licencia con la que Lucchetti intentó justificar la construcción de un edificio de seis pisos. Ese permiso era una licencia provisional que los autorizaba a construir un cerco perimétrico y afirmar el terreno. Nada más. ¿Y quién era el constructor? J.J. Camet, la empresa de Jorge Camet, entonces ministro de economía de Fujimori. En el fuero legal, era evidente que la simple nota informativa y la persistencia periodística habían cobrado dimensiones que exigían el diseño de una sólida estrategia de defensa legal por parte de Lucchetti, a pesar de que la empresa ya había comprado al árbitro para ‘apanar' en los tribunales a la Municipalidad de Lima, la cual litigó para clausurar la fábrica. Considero que todo acusado debe tener el derecho de defensa legal y respeto la libertad que tiene un abogado para contratar con el cliente que crea conveniente. Por eso no discuto que importantes juristas del país hayan aceptado contratar con Lucchetti. Pero lo que nunca me dejó de llamar la atención, es que el dinero sea capaz de disolver la coherencia ética de un profesional y anestesiarlo al punto de, primero, criticar la construcción de la fábrica y defender la conservación de los pantanos en una carta pública rubricada por él mismo, para finalmente, al cabo de cinco años, acabar siendo contratado para defender los intereses de Lucchetti, tal como lo hizo el reconocido abogado, profesor de derecho y autor de innumerables publicaciones, Jorge Avendaño. En el nivel de la propaganda, Lucchetti igualmente invirtió miles de dólares en auspiciar programas como el de Laura Bozzo o en re-construir una buena imagen a través de la compañía Publicistas y Asociados con la difusión de mensajes convincentes en los medios de comunicación masiva. Unos de aquellos mensajes, el de “buenos vecinos” o “no usaremos agua de los pantanos”, fueron publicados, también, en el diario donde yo escribía. Pero trataba de entender que una cosa es periodismo y otra, muy distinta, publicidad. Mientras Lucchetti difundía sus anuncios en radio, prensa y televisión, un grupo de vecinos denunció por radio que trabajadores de la fábrica venían instalando tuberías subterráneas. Sin embargo, la noticia pasó desapercibida a mediados de 1998. Por aquellos días, en los pasadizos de El Comercio, Yuyú Urrunaga, entonces integrante de la Unidad de Investigación, ya me había advertido previamente de los propósitos de Lucchetti, a pesar del compromiso público. Por eso, provistos de un par de palas, es que dos vecinos y el reportero gráfico Dante Piaggio, seguimos el rastro de la tubería, la misma que estaba conectada a un pozo que se abastecía con agua de los pantanos. Paralelamente obtuvimos los documentos de cómo la empresa administradora del agua en Lima, Sedapal, encima, le había ‘arreglado' el problemita a Lucchetti, autorizando el uso de esa agua, a pesar de que la fábrica de pastas se había comprometido a evitarlo. Con el titular “Trampa en los pantanos”, una vez más El Comercio denunció las mentiras de Lucchetti y el sospechoso proceder de Sedapal. En el nivel periodístico, el discurso de los medios periodísticos, en un balance general, fue evidentemente fiscalizador, en defensa del interés público, y adverso a los propósitos de Lucchetti. Sobre todo cuando traspasó la frontera vecinal para convertirse en materia de controversia judicial y de tráfico de influencias en las esferas más altas del poder. La campaña periodística fue iniciada en El Comercio, en junio de 1997 y continuó a pesar de un artículo editorial contracorriente publicado en enero de 1998. La gran lección, sin embargo me la dio el entonces editor de la página Metropolitana de ese diario, Aníbal Alvarado, formador de una generación de periodistas que, actualmente, algunos de ellos, ya son editores en el decano. Alvarado es de los editores que retan al reportero a ser persistentes y luchadores para, básicamente, hacer una cosa: buen periodismo. Por eso, el silencioso mérito periodístico para seguir adelante con la investigación de ese caso, es el de este hombre sencillo, ajeno a los reflectores, formado en la antigua Escuela de Periodismo de la Universidad Católica. Quienes tienen el privilegio de conocerlo, estoy seguro, coincidirán conmigo en las cualidades profesionales de Alvarado. Sin la dirección de editores de ese calibre en la prensa de Latinoamérica, es difícil que un reportero de calle realmente logre que su trabajo no sea en vano, aunque la justicia llegue ocho años después o a pesar de que corran millones de dólares bajo la mesa. Por eso, a la distancia, le reitero mi gran respeto a Alvarado, y espero no se enoje porque en el menú familiar al concluir estas líneas me aguarda un ‘spaghetti' con sazón cubano.
En este caso, se puede observar que el inadecuado manejo de Carlos Manrique en su empresa financiera CLAE desprestigió su imagen ante toda la sociedad peruana. Este incidente perjudico financieramente a a todos sus clientes, pues el empresario Manrique manipuló el dinero de los inversionistas llevándolos a la pérdida de todas sus acciones. Manrique se excusa ante sus clientes diciéndoles que la culpa del quiebre de CLAE la tiene, por completo, el estado peruano. Ante tal hecho, los medios de comunicación se ven obligados a informar a la sociedad de lo ocurrido, pues muchas personas se vieron terriblemente afectadas con la bancarrota de CLAE.
Función de la imagen:
· Destacar la verdadera identidad de la empresa
· Transmitir notoriedad y prestigio
· Reflejar la autentica importancia y dimensiones de la empresa
· Atraer bastante predisposición en el mercado
· Conseguir potencial público favorable
Tres puntos importantes para diseñar una imagen:
1. Con la alta dirección de la empresa
2. Con los servicios de marketing
3. Con su propio grupo de trabajo
La función de la comunicación
La comunicación es importante, ya que permite mantener el rumbo de actividad donde trabaja un grupo de personas, crear conocimiento y valor a las marcas, o bien corregir los errores que se hayan producido. Además constituye la base de interacción con el medio, lo cual permite su desarrollo y crecimiento. Por este motivo es de vital importancia que la empresa no esté ajena al sistema social en que se desenvuelve, sino que debe tratar de aunar todos sus esfuerzos para poder influir positiva y favorablemente en el medio, con el propósito de lograr con éxito los objetivos comerciales proyectados y la singularidad buscada. En este sentido, la responsabilidad de la comunicación recae sobre el comunicador (empresa-organización), puesto que es quien debe tener claro qué desea transmitir, como y a quienes. Por ello es importante que los mensajes construidos y emitidos por la empresa, requieran de una adecuada transmisión de la identidad que se desea proyectar a los distintos públicos que la rodean.
Fuente:
http://www.gestiopolis.com/Canales4
http://www.wikilearning.com/articulo/mercadeo_de_la_imagen-concepto_de_imagen_corporativa/15036-2
COMENTARIO:
Como se muestra en el siguiente video, la minera Yanacocha trata de mostrar un imagen positiva de todos sus actos y actividades respecto al cuidado de la zona donde opera. Sin embargo, este video nos muestra que Yanacocha realmente actua de manera contradictoria, actuando despreocupadamente por el bienestar de las personas que habitan la zona y que ha ganado una imagen totalmente negativa en ellos, esto debido a sus malas acciones. Claro está que la minera miente al querer dar a mostrarse como una empresa que se realiza labores sociales para aminorar los efectos negativos de su actividad.
La empresaria Susan Hoefken, acusada de simular el robo de un pulmón con el fin de atraer más visitantes a la exposición "El Cuerpo Humano: Real y Fascinante", negó una vez más que hubiera ella armado tal farsa y ratificó que el robo sí se produjo.
Sostuvo que no pensó que la noticia del robo del pulmón se convirtiera en una "bola gigantesca", aunque reconoció que fue por la cobertura de la publicitaria y de las informaciones de la prensa que se recuperó la pieza.
"Si yo hubiera planificado el robo del pulmón, si yo me hubiera robado el pulmón, ya tenía la cobertura que necesitaba, para qué lo voy a hacer aparecer, lo guardo pues, lo entierro, se lo doy a comer a mi perro, no lo sé, para que lo voy a aparecer y poder caer en una contradicción", expresó en los estudios de RPP.
Hoefken aseguró que a ella no le beneficiaba armar la mentira de la que ahora se la acusa, incluso refirió que si hubiese querido buscar notoriedad, no la habría propiciado de esa manera.
"No tengo palabras para expresar lo que siento, creo que es una cosa demasiado fuerte porque creo que nadie espera verse envuelto en un problema así. Uno busca notoriedad o algún tipo de reconocimiento por el trabajo que uno hace, por volverse exitoso, por hacer algo a favor de su país", afirmó.
Dijo sentirse afectada a nivel emocional como profesional y hasta económicamente porque perdió un proyecto que tenía pendiente.
En otro momento, cuestionó que por el lado de la defensa se haya llevado el caso en reserva, sin embargo "por el otro lado" se filtró información y hasta aparecieron datos falsos como los correos electrónicos en que presuntamente ella refiere que el robo del pulmón era una estrategia.
Insistió en que el caso se trataría de una estrategia aplicada por la empresa Premier Exhibitions, toda vez que buscan no se incremente la siniestralidad de sus pólizas de seguro y obtener intereses económicos.
COMENTARIO:
En este caso la señora Susan Hoefken se da a conocer como una empresaria muy profesional, quien se atribuye características muy positivas hacia su persona, por lo cual nos estaría dando a entender que mantiene una imagen pulcra y que sería incapaz de verse comprometida en una situación tan deshonrosa. Por otro lado, si verdaderamente se robó el pulmón utilizó una estrategia muy buena para hacer ruido en los medios y de esta forma su exposición pueda llegar a muchas más personas.
Para desarrollar una eficaz planeación y comunicación estratégica es muy importante enfocarse en el desarrollo del mensaje que permite que se logre alcanzar el objetivo de la empresa, ya que este estará en contacto directo con el público meta y la competencia que estará atenta a cualquier error la comunicación (mensaje explicito). Asimismo, el desarrollo del mensaje es importante porque va más allá del conjunto de signos; es decir reconoce un proceso de negociación del contenido y significado de comunicación por los sujetos con el fin de persuadir en algún tema. Por ello, el mensaje tiene que ser desarrollado según 4 puntos esenciales:
- Ofrecer algo a cambio (promesa de un valor)
- Tiene que tener un tono emocional de acuerdo al contexto o situación
- Sustentación (fuentes de información)
- Seguridad (manifestar que es el emisor)
Por otro lado, el mensaje debe ser empleado correctamente para evitar interferencias en la comunicación, evitando crear malestares innecesarios a la audiencia. Además, el mensaje tiene que ser explicito para que la empresa hacer que la audiencia haga lo que les pide.
fuente: http://comunicarycrecer.blogspot.com/2009/11/mensaje.html
COMENTARIO:
El mensaje que se quiere transmitir en este ejemplo está clarísimo, además, la forma en la que se expone no es una manera convensional expresada con palabras, sino que los actos lo dicen todo. Con este comercial Durex ha logrado su estrategia de comunicación, puesto que ha logrado captar la atención de las personas para que usen condones y así puedan evitar pasar situaciones para las que tal vez no esten preparados aún, sobre todo en los más jovenes.
En este video vemos que la campaña de Donofrio "Gracias Perú", no logró comunicar su mensaje a través de sus campañas publicitarias y ello se puede evidenciar en los testimonios de los heladeros, quienes recibieron adjetivos negativos, puesto que las personas que se acercaban a comprar los helados al no encontrar los de mayores precios decian que se los estaban guardando. A nuestro parecer, Donofrio no fue claro en su mensaje, tal vez fue una estrategia por parte de la empresa para generar expectativa y mayores ventas, de todas formas el mensaje que se trasmitió finalmente fue que la promoción de Donofrio era una estafa total.
2. Aprovechar los desafíos
3. Encarar los riegos
Sin embargo, estas eran unas posibilidades inexploradas por los aspirantes a obtener un cargo de elección popular que, ahora, está proliferándose en el Departamento y en Colombia.
COMENTARIO:
En este ejemplo se puede ver que la comunicación estratégica de la empresa Alacena es llegar a su público a traves del sentimiento que pueden generar tan dulces imagenes. Ademas, de dar a entender que esta mayonesa puede ser compartida generando un ambiente familiar muy cercano. Asimismo, los padres que trabajan puden darse un momento para estar al lado de sus seres más cercanos y sentir esa unión familiar que Alacena quiere transmitir en su mensaje.
En el video de la película “Como si fuera la primera vez” se logra observar el tema de planeación estratégica y comunicación. En este caso Henry Roth implementa diversas estrategias para establecer una comunicación con su amada Lucy. En las diversas herramientas que utiliza para lograr su objetivo de enamorar a Lucy sufre diversos obstáculos, por el cual las primeras estrategias no funcionaron. Luego de un arduo análisis de los riesgos, amenazas, fortalezas y oportunidades logra implementar la estrategia correcta. Por esta razón, Henry Roth analiza minuciosamente el carácter y sentimientos de Lucy, para hacer frente ante cualquier problema que surja de improviso, y de esta manera lograr su meta.
COMENTARIO:
En este ejemplo se demuestra, de manera clara y concisa, la teoría explicada en las publicaciones anteriores de este Blog. “Crimen Perfecto”, en esta parte de la película, desarrolla una trama que deja en claro la importancia de una estrategia para lograr un objetivo. Esta misma idea es fundamental, en el ámbito empresarial, a la hora de planificar o planear algún sistema para llegar a conseguir una meta. La diferencia de situaciones es abismal, pero en ambas se logra destacar lo fundamental que es el establecer un plan de estrategia para llegar a conseguir algún determinado fin.
La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos.
La visión responde a la pregunta: “¿qué queremos ser?”.
2. Declaración de la misión y establecimiento de valores
La misión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.
La misión responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”.
Por otro lado, los valores son cualidades positivas que posee una empresa, tales como la búsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los empleados, etc.
3. Análisis externo de la empresa
El análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.
Para el análisis externo se evalúan las fuerzas económicas, sociales, gubernamentales, tecnológicas; así como la competencia, los clientes y los proveedores de la empresa.
Se evalúan aspectos que ya existen, así como aspectos que podrían existir (tendencias).
4. Análisis interno de la empresa
El análisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.
Para el análisis interno se evalúan los recursos que posee una empresa, ya sean financieros, humanos, materiales, tecnológicos, etc.
5. Establecimiento de los objetivos generales
Los objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales siempre son de largo plazo.
Una vez realizado los análisis externos e internos de la empresa, se procede a establecer los objetivos que permitan lograr la misión, y que permitan capitalizar las oportunidades externas y fortalezas internas, y superar las amenazas externas y debilidades internas.
Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad de la empresa, así como la situación del entorno.
6. Diseño, evaluación y selección de estrategias
Una vez que se han establecido los objetivos generales de la empresa, se procede a diseñar, evaluar y seleccionar las estrategias que permitan alcanzar, de la mejor manera posible, dichos objetivos.
El proceso para diseñar, evaluar y seleccionar estrategias es el siguiente:
se evalúa información sobre el análisis externo (la situación del entorno), se evalúa información sobre el análisis interno (los recursos y la capacidad de la empresa), se evalúa el enunciado de la misión y los valores, se evalúan los objetivos, y se evalúan las estrategias que se hayan utilizado anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados.
se diseña una serie manejable de estrategias factibles, teniendo en cuenta la información analizada en el punto anterior.
se evalúan las estrategias propuestas, se determinan las ventajas, las desventajas, los costos y los beneficios de cada una.
se seleccionan las estrategias a utilizar, y se clasifican por orden de su atractivo.
7. Diseño de planes estratégicos
Y, finalmente, una vez que hemos determinado las estrategias que vamos a utilizar, se procede a diseñar los planes estratégicos, que consisten en documentos en donde se especifica cómo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir, cómo se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.
En el plan estratégico se debe señalar:
cuánto será la inversión requerida para la implementación o ejecución de las estrategias
fuente : http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gica
Otro ejemplo para demostrar la teoría desarrollada en el primer post es el caso de la marca de carros BMW. Los autos de esta marca, además de cumplir con las funciones que todo vehiculo debe desempeñar, (esto hace que puedan ser llamados bienes de calidad), nos da el beneficio de usar un carro con el logo de esa empresa. Si se analiza esta premisa de manera simple, resultaría ridículo estar dispuestos a pagar 10 mil dólares mas por un aparato que cumplirá con las mismas funciones, pero esa diferencia monetaria se ve respaldada por el valor que significa el desempeño y el tiempo de vida de una empresa como BMW. Otro factor que influye en el hecho de que BMW puede cobrar más que otras marcas de carro es su diferencial, que gira entorno al prestigio, lujo o glamour que resultaría manejar uno de estos vehículos.
El Ritz Carlton Bachelour Gulch es el Ski Resort número uno en los Estados Unidos. Este se destaca por la imponente, impresionante y rústica infraestructura, la cual resalta características del lejano oeste. Esta viene acompañada de una deslumbrante montaña de nieve y un servicio de primer nivel. Este último detalle hace que los huéspedes se sientan como reyes y disfruten de una excelente estadía. Sin lugar a dudas, esta empresa pone en práctica una estrategia que envuelve cada detalle de los que dependa la tranquilidad y comodidad de sus clientes. Este hecho depende exclusivamente de cada uno de los empleados que trabajan en este hotel, es por eso que la preparación de estos empieza desde su capacitación. En esa introducción, por la que pasan todos los que trabajarán en alguna área del Ritz Carlton, se convence a los nuevos empleados de la importancia del hotel, de la importancia de sus huéspedes, de la comodidad en la que desarrollaran su labor y que en esa empresa todos son una familia. Además, los trabajadores cuentan con sueldos, que comparados con sueldos de trabajadores de otros Ski resorts, son elevados. Los trabajadores reciben todas las comodidades del caso y tienen una relación de igual a igual con los más altos gerentes de este hotel, lo que genera un mayor placer de trabajo que se verá volcado en los clientes del Ritz Carlton. Todo y cada uno de los detalles que giran en torno a los trabajadores son parte de una estrategia que tiene esta empresa para poder cumplir a la perfección su principal meta y diferencial, el trato de primerísimo nivel con los huéspedes. A continuación, se presenta una serie de estándares de servicio oro, o como ellos dicen “gold standards” que los empleados deben de tener en cuenta, puesto que son inculcados desde el primero día de trabajo. Todos ellos deben estar aprendidos de memoria por el personal, ya que en reuniones periódicas la dirección del área, en medio de una amena dinámica, se cerciora de que estén en las cabezas de sus dirigidos.
El Credo
The Ritz-Carlton Hotel is a place where the genuine care and comfort of our guests is our highest mission.
We pledge to provide the finest personal service and facilities for our guests who will always enjoy a warm, relaxed, yet refined ambience.
The Ritz-Carlton experience enlivens the senses, instills well-being, and fulfills even the unexpressed wishes and needs of our guests.
La Motivación
“We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen”
1. A warm and sincere greeting. Use the guest's name.
2. Anticipation and fulfillment of each guest's needs.
3. Fond farewell. Give a warm good-bye and use the guest's name.
Valores de Servicio: Estoy orgulloso de ser Ritz Carlton.
1. I build strong relationships and create Ritz-Carlton guests for life.
2. I am always responsive to the expressed and unexpressed wishes and needs of our guests.
3. I am empowered to create unique, memorable and personal experiences for our guests.
4. I understand my role in achieving the Key Success Factors, embracing Community Footprints and creating The Ritz-Carlton Mystique.
5. I continuously seek opportunities to innovate and improve The Ritz-Carlton experience.
6. I own and immediately resolve guest problems.
7. I create a work environment of teamwork and lateral service so that the needs of our guests and each other are met.
8. I have the opportunity to continuously learn and grow.
9. I am involved in the planning of the work that affects me.
10. I am proud of my professional appearance, language and behavior.
11. I protect the privacy and security of our guests, my fellow employees and the company's confidential information and assets.
12. I am responsible for uncompromising levels of cleanliness and creating a safe and accident-free environment
La Promesa del Empleador
At The Ritz-Carlton, our Ladies and Gentlemen are the most important resource in our service commitment to our guests.
By applying the principles of trust, honesty, respect, integrity and commitment, we nurture and maximize talent to the benefit of each individual and the company.
The Ritz-Carlton fosters a work environment where diversity is valued, quality of life is enhanced, individual aspirations are fulfilled, and The Ritz-Carlton Mystique is strengthened.
Cuidadoso y Ordenado
Ser Servicial
Ser Muy Trabajador
Ser Creativo e Innovador
Ser Buen Miembro del Equipo
Irradia Pasión por el crecimiento.
Busca la excelencia como mínimo estándar.
Busca ser eficiente y productiva.
Incentiva a aprender de los errores.
Orientada a la acción.
Trabaja en equipo todo el tiempo
The Ritz-Carlton Hotel is a place where the genuine care and comfort of our guests is our highest mission.
We pledge to provide the finest personal service and facilities for our guests who will always enjoy a warm, relaxed, yet refined ambience.
The Ritz-Carlton experience enlivens the senses, instills well-being, and fulfills even the unexpressed wishes and needs of our guests.
Prometemos proporcionar el servicio personal más fino e instalaciones de nuestros invitados que siempre disfrutarán un caliente, relajado, el ambiente aún refinado. La experiencia de Ritz-Carlton anima los sentidos, inculca el bienestar, y realiza aún los deseos no expresados y las necesidades de nuestros invitados.
Nosotros creemos que nuestra primera responsabilidad es con los doctores, enfermeras y pacientes, con las madres y los padres y todos los otros que utilizan nuestros productos y servicios. Para llenar sus necesidades, todo lo que hacemos tiene que ser de alta calidad. Tenemos que esforzarnos constantemente para reducir nuestros costosy mantener precios razonables. Las órdenes de los clientes deben ser cumplidas pronta y precisamente. Nuestros proveedores y distribuidores deben de tener la oportunidadde tener ganancias justas.
Tenemos una responsabilidad hacia nuestros empleados,los hombres y mujeres que trabajan con nosotros alrededor del mundo. Todos deben ser considerados como individuos. Debemos respetar su dignidad, y reconocer sus méritos. Deben de sentirse seguros en sus trabajos. Su compensación debe ser justa y adecuada,y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras. Debemos de encontrar formas cuidadosas para ayudar a nuestros empleados a cumplir sus responsabilidades familiares. Los empleados deben de sentirse libres de hacer sugerencias y quejas.Debe haber una igual oportunidad de empleo, desarrollo y avances para aquellos que están capacitados.Debemos de tener una gerencia competente, y sus acciones deben ser justas y éticas.
Nosotros somos responsables de las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos,y de la comunidad mundial también.Debemos ser buenos ciudadanos , apoyar las buenas obras y caridades,y contribuir con nuestra justa cantidad de impuestos. Debemos alentar las mejoras cívicas, y una mejor salud y educación. Debemos de mantener en ordenla propiedad que tenemos el privilegio de usar,protegiendo el medio ambiente, y los recursos naturales.
Nuestra responsabilidad final es con nuestros accionistas. El negocio debe tener buenas ganancias. Debemos de experimentar nuevas ideas. Las investigaciones deben llevarse adelante, se deben desarrollar programas innovadores,y se debe de pagar por los errores. Se debe comprar equipo nuevo, se deben proveer nuevas instalaciones,y se deben lanzar nuevos productos. Se deben crear reservas para proveer en los tiempos de adversos. Cuando operamos de acuerdo con estos principios,los accionistas deben de tener una ganancia justa.
Comentario de grupo
El texto presentado, líneas arriba, es el Credo Institucional de la firma Johnson & Johnson. Este representa lo que los trabajadores de esa empresa tienen en mente cada día al empezar su jornada laboral. Además, demuestra sus intenciones con sus clientes y los estándares de calidad que deben emplear en cada movimiento que realicen. El Credo es un método creado por las empresas para tratar de moldear la visión de sus trabajadores con relación al consumidor. Esta es una manera de demostrarles a los posibles clientes que sus prioridades pasan por el hecho de satisfacer a quienes emplearan los productos o servicios de una determinada empresa. Sin duda alguna esta clase de movimientos empresariales son parte importante de una planeación estratégica que busca incrementar los ingresos, ya que el fin fundamental de cualquier marca es el vender la mayor cantidad posible de productos o servicios, según sea el giro del negocio. A continuación, se detallan el concepto de planeación estratégica, así como los pasos que se debe tener en cuenta para realizarla de manera que garantice éxito dentro del desarrollo de un negocio.
La planeación estratégica consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para qué una empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros. Se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados. Entre estos destaca la creación de estándares que los empleados de una empresa deberán tener y comprometerse a cumplir siempre que estén representando a dicha empresa, esto con el fin de buscar la excelencia en cada paso y que se les destaque como un equipo organizacional ejemplar. También se decide de antemano qué tipo de esfuerzos de planeación debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quién lo llevará a cabo, y qué se hará con los resultados. Así mismo, debería entenderse como un proceso continuo, especialmente en cuanto a la formulación de estrategias, ya que los cambios en el ambiente del negocio son continuos. Por otro lado, todo plan empieza con una visión que se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad. Asimismo, adscribe la misión de una empresa, que es el motivo, fin o razón de ser de la existencia de una empresa porque define:
· Lo que pretende cumplir en su entorno.
· Lo que pretende hacer.
· Para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.
La visión es la forma más eficaz de llegar a cumplir con el objetivo máximo, que es la misión.
¿Cuál es el objetivo del Posicionamiento?
El objetivo del posicionamiento es ocupar un lugar sólido y estable en la mente de los potenciales consumidores. En este lugar la marca busca establecerse con un mensaje que encierre algún aspecto del producto o servicio que se busca vender. Este espacio mental debe ser coherente y no debe ir en contra de ningún aspecto de nuestra realidad como marca. Para lograr este objetivo es importante, valga la redundancia, establecer un mensaje, situación o imagen de carácter distintivo. Esto nos permitirá un posicionamiento mucho más accesible y efectivo.
¿Cuáles son las principales formas de Posicionamiento?
Existen diversas maneras para desarrollar una estrategia de posicionamiento. Estas son utilizadas por grandes empresas y, con un adecuado uso, garatizan el tan ansiado exito. A continuación de presentan las principales formas de posicionar un producto o servicio:
- Posicionamiento por atributo: Es cuando una empresa se posiciona según un atributo del producto.
- Posicionamiento por beneficio: El producto se posiciona como el líder en lo que corresponde a cierto beneficio que las demás marcas no dan.
- Posicionamiento por uso o aplicación: El producto se posiciona como el mejor en determinados usos o aplicaciones.
- Posicionamiento por competidor: Se afirma que el producto es mejor en algún sentido o varios en relación al competidor.
- Posicionamiento por categoría de productos: el producto se posiciona como el líder en cierta categoría de productos.
- Posicionamiento por calidad o precio: el producto se posiciona como el que ofrece el mejor valor, es decir la mayor cantidad de beneficios a un precio razonable.
Una frase importante y cierta en el ámbito empresarial: "El que pega primero, pega dos veces"
Según los autores Al Ries y Jack Trout, este último el gurú del posicionamiento, la mejor manera de penetrar en la mente del consumidor es siendo el primero en llegar. La validez de este principio se puede demostrar con las siguientes preguntas: ¿Quién fue el primer hombre que pisó la luna? Neil Amstrong, conocido por todos, pero ¿recuerda cómo se llamó el segundo? ¿Cuál es la montaña más alta del planeta?, el monte Everest, por supuesto, ¿sabe cuál es la segunda más alta?, ¿quién fue el pionero del trasplante del corazón?, todos recordamos a Christian Barnard y ¿el segundo? Nadie sabe. Es muy difícil sacar de nuestras mentes al primer científico, a la primera montaña, o al primer hombre que pisó la luna, de ahí se desprende la importancia de ser el primero.
Algo que se debe tener muy en cuenta es que si un servicio es deficiente, afecta la percepción de una marca. Los consumidores van a probar el producto y si el servicio es malo se alejarán de la marca. Se puede hacer un gran trabajo de posicionamiento y con ello atraer clientes, pero si no se logra mantenerlos con un buen servicio el esfuerzo es nulo.
Ejemplos en el mercado Peruano:
“Voy a comprar un Red Bull”, nunca decimos voy a comprar una bebida energizante.
“Quiero un Gatorade”, no decimos quiero una bebida rehidratante.
“¿Dónde está el Kolinos?, son raras las veces que decimos pasta dental.
“¿Quién tiene la Gillette?, no decimos prestobarba.
Con estos ejemplos, de empresas nacionales, se deja en claro la importancia y relevancia, en el ámbito del posicionamiento, de hacer algo por primera vez. Es muy baja la posibilidad que, si es que se ciñen a una buena estrategia marketera, sean desplazados por alguna marca competidora.
Para llegar a la conclusión de que el medio es el mensaje, Mc Luhan redefine lo que se entiende por medio. En otras palabras, su perspectiva es más amplia y afirma lo siguiente: "toda prolongación de nuestro propio ser debido a cada nueva técnica", también nos dice que: "Porque todos los medios, desde el alfabeto fonético hasta la computadora, son extensiones del hombre…". Para él, un medio es el “plus” que cada uno de nosotros puede agregar a lo que queremos decir.
El medio es el mensaje, esta postura nos obliga a pensar sobre lo que entendemos por medio y por mensaje. Después de ver como amplia el significado de medio, se puede decir que con el mensaje ocurre lo mismo. Mcluhan dice que si pensamos que el mensaje es solo información, obviamos una característica muy importante de los medios: su poder para cambiar el curso de lo expresado. El mensaje de un medio es toda variación que ese medio provoca en las sociedades o culturas.
Otro motivo para explicar esta teoría radica en el hecho de que los medios actúan "en pares" y se contienen unos a otros. Por ejemplo el telégrafo contiene palabra escrita que a su vez contiene discurso. De esta manera el medio contenido se convierte en el mensaje del medio continente.
Para dejar más en claro la teoría de Mcluhan, se presenta la respuesta que dio, en el año 1973, cuando un periodista le pregunto lo siguiente: ¿Qué quiso decir con la afirmación el medio es el mensaje?:
"Déjeme explicárselo Sr. periodista. Tenemos por ejemplo un automóvil. El medio no es el coche, sino todo lo que existe debido al automóvil: las carreteras, las fábricas, las gasolineras, etc., todo lo que se crea a su alrededor y que cambia la vida de la gente. Lo mismo ocurre con la electricidad, que ha revolucionado nuestros horarios. Harold Innis, que fue el primero que estudió los efectos de los más media, describió cómo la escritura sobre papel en vez de sobre piedra había revolucionado la historia de la humanidad. El militarismo proviene del papiro porque éste facilitaba el envío de mensajes. La caída del Imperio Romano se produjo cuando se seco el papiro. Lo que Innis no sabía es que los papiros del Nilo se secaron porque los romanos habían contaminado el río…".
2. Sistema
Del latín sistema, un sistema es un modulo ordenado de elementos que se encuentran interrelacionados y que interactúan entre sí, de tal forma que un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos.
En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:
· Sistemas físicos o concretos: Los sistemas concretos llenan la realidad. Compuestos por equipos, hardware, maquinaria, objetos y cosas reales (roca, una clase en el aula).
· Sistemas abstractos o conceptuales: formados por objetos que existen en el espacio y en el tiempo. Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Por ejemplo el software.
En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:
· Sistemas cerrados: No intercambia materia ni energía con su ambiente. Teóricamente, se puede decir que es auto-suficientes, lo cual significa que no afecta ni es afectado por otros sistemas ni por el ambiente.
· Sistemas abiertos: intercambia materia y energía con el ambiente, a través de entradas y salidas. (Flores, frutos, plantas entregan oxigeno al ambiente) Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa.
La teoría de sistemas (también conocida como teoría general de sistemas o TGS) es un enfoque multidisciplinario que estudia las propiedades comunes en distintas entidades. Ludwing Von Bertalanffy fue el biólogo austriaco quien le adjudico el término a mediados del siglo XX. Es considerada como una teoría de teorías, pues busca reglas de valor general que puedan ser aplicadas a cualquier sistema y en cualquier nivel de la realidad. Cabe mencionar que un sistema es una reunión o conjunto de elementos relacionados. Los sistemas se componen de otros sistemas llamados subsistemas. Esta teoría de sistemas que nació con la biología también se traslado a otras ramas de estudio como la cibernética y la teoría de la información.
Entre los principios de la Teoría de Sistemas se encuentran la utilización de los mismos conceptos para describir los rasgos principales de sistemas diferentes, la búsqueda de leyes generales que facilitan la comprensión de la dinámica de cualquier sistema y la formalización de las descripciones de la realidad.
En conclusión, las teorías de sistemas tienen un enfoque dinámico, multidimensional y multidisciplinario.
Este video es una publicidad de la marca Speedy, es de origen Argentino y lo que desea es vender un nuevo producto que lanzaron al mercado. Este producto se trataba de una tarifa plana de Internet por un precio relativamente bajo. El año en el que fue emitida esta pieza publicitaria fue el 2007.
En este ejemplo se puede apreciar de manera muy clara la teoría de Mcluhan. El mensaje que quiso dar esta empresa es el siguiente: “tarifa plana de Internet por 25 pesos”, el cual se pudo expresar de muchas formas. Lo que decide la Telefónica, al hacer un spot como el mencionado, es utilizar un medio singular, llamativo y distinto para dar a conocer al público su nueva oferta. De este modo, el medio es el spot publicitario y lo gracioso de la historia que nos cuentan en el. En síntesis, el medio le da un valor importante y especial al mensaje y eso fue lo que Speedy demostró en su comercial.
La selección de fútbol de Perú que jugará el próximo miércoles en Medellín contra Colombia, no para de entregar noticias, aunque siempre negativas lo que justifican y explican porqué de su último lugar en las eliminatorias.
"Si es por apoyar a los compañeros y estar todos unidos por el bien del fútbol peruano, sí renuncio", declaró el centrocampista a periodistas al arribar al aeropuerto internacional de Lima para unirse a la convocatoria del seleccionador José del Solar.
Vargas aseguró que está dispuesto a jugar y dar lo mejor de sí por Perú, pero aclaró que tanto él como sus compañeros no quieren "vender ilusiones" en los partidos que le quedan por jugar a la selección peruana, última en la clasificación sudamericana al Mundial de Sudáfrica 2010.
El jugador indicó que el fútbol peruano tiene "muchos problemas no solo en lo futbolístico, sino también en lo administrativo", por lo que exigió que "de un paso al costado la gente que no tiene que estar", aunque se abstuvo de mencionar nombres.
La semana pasada el gremio de futbolistas de Perú anunció que los jugadores dejarán de acudir a la convocatoria de la selección a partir del próximo 24 de junio si la Federación Peruana de Fútbol (FPF) no realiza cambios estructurales en la organización y el manejo del fútbol nacional.
Para que este show se lleve a cabo se debe resaltar que hubo mucho esfuerzo por parte de todos los bailarines, los cuales muestran una increíble habilidad y exactitud al momento de realizar cada uno de sus movimientos. Además, dicho espectáculo no sería tan apreciado si sólo lo protagonizara una sola persona, pues su encanto radica en que muchos forman parte de él y que cada sonido que producen tiene una exactitud cronometrada. Lo interesante de este equipo es ver el compromiso que cada persona tiene para llegar al objetivo del grupo, además de que van al mismo ritmo, logrando, en conjunto, un verdadero equipo en trabajo.
El vóley peruano es un claro ejemplo de trabajo en equipo, ya que se logra apreciar un gran esfuerzo por parte de cada integrante de la selección. A pesar de los constantes reglamos por parte de la población peruana y muchos comentarios desalentadores de conductores de diferentes programas. Pues, esos no fueron motivos desalentadores para nuestras representantes del vóley peruano, ya que la selección demostró ser capaz de entrar a la cancha dejando de lado cualquier problema y jugársela hasta el final sin perder ningún punto a pesar de la dificultad de los partidos con sus contrincantes que tenían mucho mas ventaja en el nivel de experiencia. Asimismo, se pudo prestar atención que el grupo era solido y firme en cada decisión pese a los errores que cometían no se rendían y cada ves se mostraban mas unidas y con ganas de luchar hasta el ultimo minuto de los partidos los cuales en la gran mayoría salían triunfadoras.
El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana campeonatos. (Michael Jordan)
fuente: http://www.degerencia.com/articulo/la_comunicacion_y_el_trabajo_en_equipo