En el video de la película “Como si fuera la primera vez” se logra observar el tema de planeación estratégica y comunicación. En este caso Henry Roth implementa diversas estrategias para establecer una comunicación con su amada Lucy. En las diversas herramientas que utiliza para lograr su objetivo de enamorar a Lucy sufre diversos obstáculos, por el cual las primeras estrategias no funcionaron. Luego de un arduo análisis de los riesgos, amenazas, fortalezas y oportunidades logra implementar la estrategia correcta. Por esta razón, Henry Roth analiza minuciosamente el carácter y sentimientos de Lucy, para hacer frente ante cualquier problema que surja de improviso, y de esta manera lograr su meta.
COMENTARIO:
En este ejemplo se demuestra, de manera clara y concisa, la teoría explicada en las publicaciones anteriores de este Blog. “Crimen Perfecto”, en esta parte de la película, desarrolla una trama que deja en claro la importancia de una estrategia para lograr un objetivo. Esta misma idea es fundamental, en el ámbito empresarial, a la hora de planificar o planear algún sistema para llegar a conseguir una meta. La diferencia de situaciones es abismal, pero en ambas se logra destacar lo fundamental que es el establecer un plan de estrategia para llegar a conseguir algún determinado fin.
PROCESO DEL PLAN ESTRATÉGICO
La planeación o planificación estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa y externa de ésta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.
La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos.
La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos.
Pasos para realizar una planeación estratégica
1. Declaración de la visión
La visión es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse.
La visión responde a la pregunta: “¿qué queremos ser?”.
2. Declaración de la misión y establecimiento de valores
La misión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.
La misión responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”.
Por otro lado, los valores son cualidades positivas que posee una empresa, tales como la búsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los empleados, etc.
3. Análisis externo de la empresa
El análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.
Para el análisis externo se evalúan las fuerzas económicas, sociales, gubernamentales, tecnológicas; así como la competencia, los clientes y los proveedores de la empresa.
Se evalúan aspectos que ya existen, así como aspectos que podrían existir (tendencias).
4. Análisis interno de la empresa
El análisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.
Para el análisis interno se evalúan los recursos que posee una empresa, ya sean financieros, humanos, materiales, tecnológicos, etc.
5. Establecimiento de los objetivos generales
Los objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales siempre son de largo plazo.
Una vez realizado los análisis externos e internos de la empresa, se procede a establecer los objetivos que permitan lograr la misión, y que permitan capitalizar las oportunidades externas y fortalezas internas, y superar las amenazas externas y debilidades internas.
Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad de la empresa, así como la situación del entorno.
6. Diseño, evaluación y selección de estrategias
Una vez que se han establecido los objetivos generales de la empresa, se procede a diseñar, evaluar y seleccionar las estrategias que permitan alcanzar, de la mejor manera posible, dichos objetivos.
El proceso para diseñar, evaluar y seleccionar estrategias es el siguiente:
se evalúa información sobre el análisis externo (la situación del entorno), se evalúa información sobre el análisis interno (los recursos y la capacidad de la empresa), se evalúa el enunciado de la misión y los valores, se evalúan los objetivos, y se evalúan las estrategias que se hayan utilizado anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados.
se diseña una serie manejable de estrategias factibles, teniendo en cuenta la información analizada en el punto anterior.
se evalúan las estrategias propuestas, se determinan las ventajas, las desventajas, los costos y los beneficios de cada una.
se seleccionan las estrategias a utilizar, y se clasifican por orden de su atractivo.
7. Diseño de planes estratégicos
Y, finalmente, una vez que hemos determinado las estrategias que vamos a utilizar, se procede a diseñar los planes estratégicos, que consisten en documentos en donde se especifica cómo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir, cómo se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.
En el plan estratégico se debe señalar:
La visión responde a la pregunta: “¿qué queremos ser?”.
2. Declaración de la misión y establecimiento de valores
La misión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.
La misión responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”.
Por otro lado, los valores son cualidades positivas que posee una empresa, tales como la búsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los empleados, etc.
3. Análisis externo de la empresa
El análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.
Para el análisis externo se evalúan las fuerzas económicas, sociales, gubernamentales, tecnológicas; así como la competencia, los clientes y los proveedores de la empresa.
Se evalúan aspectos que ya existen, así como aspectos que podrían existir (tendencias).
4. Análisis interno de la empresa
El análisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.
Para el análisis interno se evalúan los recursos que posee una empresa, ya sean financieros, humanos, materiales, tecnológicos, etc.
5. Establecimiento de los objetivos generales
Los objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales siempre son de largo plazo.
Una vez realizado los análisis externos e internos de la empresa, se procede a establecer los objetivos que permitan lograr la misión, y que permitan capitalizar las oportunidades externas y fortalezas internas, y superar las amenazas externas y debilidades internas.
Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad de la empresa, así como la situación del entorno.
6. Diseño, evaluación y selección de estrategias
Una vez que se han establecido los objetivos generales de la empresa, se procede a diseñar, evaluar y seleccionar las estrategias que permitan alcanzar, de la mejor manera posible, dichos objetivos.
El proceso para diseñar, evaluar y seleccionar estrategias es el siguiente:
se evalúa información sobre el análisis externo (la situación del entorno), se evalúa información sobre el análisis interno (los recursos y la capacidad de la empresa), se evalúa el enunciado de la misión y los valores, se evalúan los objetivos, y se evalúan las estrategias que se hayan utilizado anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados.
se diseña una serie manejable de estrategias factibles, teniendo en cuenta la información analizada en el punto anterior.
se evalúan las estrategias propuestas, se determinan las ventajas, las desventajas, los costos y los beneficios de cada una.
se seleccionan las estrategias a utilizar, y se clasifican por orden de su atractivo.
7. Diseño de planes estratégicos
Y, finalmente, una vez que hemos determinado las estrategias que vamos a utilizar, se procede a diseñar los planes estratégicos, que consisten en documentos en donde se especifica cómo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir, cómo se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.
En el plan estratégico se debe señalar:
cuáles serán los objetivos específicos que permitan alcanzar los objetivos generales y las estrategias específicas.
Qué recursos se van a utilizar, y cómo es que se van a distribuir.
Quiénes serán los encargados o responsables de la implementación o ejecución de las estrategias.
cuándo se implementarán o ejecutarán las estrategias, y en qué tiempo se obtendrán los resultados.
cuánto será la inversión requerida para la implementación o ejecución de las estrategias
fuente : http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gica
Otro ejemplo para demostrar la teoría desarrollada en el primer post es el caso de la marca de carros BMW. Los autos de esta marca, además de cumplir con las funciones que todo vehiculo debe desempeñar, (esto hace que puedan ser llamados bienes de calidad), nos da el beneficio de usar un carro con el logo de esa empresa. Si se analiza esta premisa de manera simple, resultaría ridículo estar dispuestos a pagar 10 mil dólares mas por un aparato que cumplirá con las mismas funciones, pero esa diferencia monetaria se ve respaldada por el valor que significa el desempeño y el tiempo de vida de una empresa como BMW. Otro factor que influye en el hecho de que BMW puede cobrar más que otras marcas de carro es su diferencial, que gira entorno al prestigio, lujo o glamour que resultaría manejar uno de estos vehículos.
Ritz Carlton Bachelour Gulch (Avon, Colorado – USA)
El Ritz Carlton Bachelour Gulch es el Ski Resort número uno en los Estados Unidos. Este se destaca por la imponente, impresionante y rústica infraestructura, la cual resalta características del lejano oeste. Esta viene acompañada de una deslumbrante montaña de nieve y un servicio de primer nivel. Este último detalle hace que los huéspedes se sientan como reyes y disfruten de una excelente estadía. Sin lugar a dudas, esta empresa pone en práctica una estrategia que envuelve cada detalle de los que dependa la tranquilidad y comodidad de sus clientes. Este hecho depende exclusivamente de cada uno de los empleados que trabajan en este hotel, es por eso que la preparación de estos empieza desde su capacitación. En esa introducción, por la que pasan todos los que trabajarán en alguna área del Ritz Carlton, se convence a los nuevos empleados de la importancia del hotel, de la importancia de sus huéspedes, de la comodidad en la que desarrollaran su labor y que en esa empresa todos son una familia. Además, los trabajadores cuentan con sueldos, que comparados con sueldos de trabajadores de otros Ski resorts, son elevados. Los trabajadores reciben todas las comodidades del caso y tienen una relación de igual a igual con los más altos gerentes de este hotel, lo que genera un mayor placer de trabajo que se verá volcado en los clientes del Ritz Carlton. Todo y cada uno de los detalles que giran en torno a los trabajadores son parte de una estrategia que tiene esta empresa para poder cumplir a la perfección su principal meta y diferencial, el trato de primerísimo nivel con los huéspedes. A continuación, se presenta una serie de estándares de servicio oro, o como ellos dicen “gold standards” que los empleados deben de tener en cuenta, puesto que son inculcados desde el primero día de trabajo. Todos ellos deben estar aprendidos de memoria por el personal, ya que en reuniones periódicas la dirección del área, en medio de una amena dinámica, se cerciora de que estén en las cabezas de sus dirigidos.
El Credo
El Ritz Carlton Bachelour Gulch es el Ski Resort número uno en los Estados Unidos. Este se destaca por la imponente, impresionante y rústica infraestructura, la cual resalta características del lejano oeste. Esta viene acompañada de una deslumbrante montaña de nieve y un servicio de primer nivel. Este último detalle hace que los huéspedes se sientan como reyes y disfruten de una excelente estadía. Sin lugar a dudas, esta empresa pone en práctica una estrategia que envuelve cada detalle de los que dependa la tranquilidad y comodidad de sus clientes. Este hecho depende exclusivamente de cada uno de los empleados que trabajan en este hotel, es por eso que la preparación de estos empieza desde su capacitación. En esa introducción, por la que pasan todos los que trabajarán en alguna área del Ritz Carlton, se convence a los nuevos empleados de la importancia del hotel, de la importancia de sus huéspedes, de la comodidad en la que desarrollaran su labor y que en esa empresa todos son una familia. Además, los trabajadores cuentan con sueldos, que comparados con sueldos de trabajadores de otros Ski resorts, son elevados. Los trabajadores reciben todas las comodidades del caso y tienen una relación de igual a igual con los más altos gerentes de este hotel, lo que genera un mayor placer de trabajo que se verá volcado en los clientes del Ritz Carlton. Todo y cada uno de los detalles que giran en torno a los trabajadores son parte de una estrategia que tiene esta empresa para poder cumplir a la perfección su principal meta y diferencial, el trato de primerísimo nivel con los huéspedes. A continuación, se presenta una serie de estándares de servicio oro, o como ellos dicen “gold standards” que los empleados deben de tener en cuenta, puesto que son inculcados desde el primero día de trabajo. Todos ellos deben estar aprendidos de memoria por el personal, ya que en reuniones periódicas la dirección del área, en medio de una amena dinámica, se cerciora de que estén en las cabezas de sus dirigidos.
El Credo
The Ritz-Carlton Hotel is a place where the genuine care and comfort of our guests is our highest mission.
We pledge to provide the finest personal service and facilities for our guests who will always enjoy a warm, relaxed, yet refined ambience.
The Ritz-Carlton experience enlivens the senses, instills well-being, and fulfills even the unexpressed wishes and needs of our guests.
La Motivación
“We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen”
Los 3 pasos del Servicio
1. A warm and sincere greeting. Use the guest's name.
2. Anticipation and fulfillment of each guest's needs.
3. Fond farewell. Give a warm good-bye and use the guest's name.
Valores de Servicio: Estoy orgulloso de ser Ritz Carlton.
1. I build strong relationships and create Ritz-Carlton guests for life.
2. I am always responsive to the expressed and unexpressed wishes and needs of our guests.
3. I am empowered to create unique, memorable and personal experiences for our guests.
4. I understand my role in achieving the Key Success Factors, embracing Community Footprints and creating The Ritz-Carlton Mystique.
5. I continuously seek opportunities to innovate and improve The Ritz-Carlton experience.
6. I own and immediately resolve guest problems.
7. I create a work environment of teamwork and lateral service so that the needs of our guests and each other are met.
8. I have the opportunity to continuously learn and grow.
9. I am involved in the planning of the work that affects me.
10. I am proud of my professional appearance, language and behavior.
11. I protect the privacy and security of our guests, my fellow employees and the company's confidential information and assets.
12. I am responsible for uncompromising levels of cleanliness and creating a safe and accident-free environment
La Promesa del Empleador
1. A warm and sincere greeting. Use the guest's name.
2. Anticipation and fulfillment of each guest's needs.
3. Fond farewell. Give a warm good-bye and use the guest's name.
Valores de Servicio: Estoy orgulloso de ser Ritz Carlton.
1. I build strong relationships and create Ritz-Carlton guests for life.
2. I am always responsive to the expressed and unexpressed wishes and needs of our guests.
3. I am empowered to create unique, memorable and personal experiences for our guests.
4. I understand my role in achieving the Key Success Factors, embracing Community Footprints and creating The Ritz-Carlton Mystique.
5. I continuously seek opportunities to innovate and improve The Ritz-Carlton experience.
6. I own and immediately resolve guest problems.
7. I create a work environment of teamwork and lateral service so that the needs of our guests and each other are met.
8. I have the opportunity to continuously learn and grow.
9. I am involved in the planning of the work that affects me.
10. I am proud of my professional appearance, language and behavior.
11. I protect the privacy and security of our guests, my fellow employees and the company's confidential information and assets.
12. I am responsible for uncompromising levels of cleanliness and creating a safe and accident-free environment
La Promesa del Empleador
At The Ritz-Carlton, our Ladies and Gentlemen are the most important resource in our service commitment to our guests.
By applying the principles of trust, honesty, respect, integrity and commitment, we nurture and maximize talent to the benefit of each individual and the company.
The Ritz-Carlton fosters a work environment where diversity is valued, quality of life is enhanced, individual aspirations are fulfilled, and The Ritz-Carlton Mystique is strengthened.
Visión:
Ser la primera opción de compra para todos los peruanos.
Misión:
Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes regresen y tengan una mejor calidad de vida.
Valores:
Honestidad
Cuidadoso y Ordenado
Ser Servicial
Ser Muy Trabajador
Ser Creativo e Innovador
Ser Buen Miembro del Equipo
Cuidadoso y Ordenado
Ser Servicial
Ser Muy Trabajador
Ser Creativo e Innovador
Ser Buen Miembro del Equipo
Lemas Cultura Ganadora:
Irradia Pasión por el crecimiento.
Busca la excelencia como mínimo estándar.
Busca ser eficiente y productiva.
Incentiva a aprender de los errores.
Orientada a la acción.
Trabaja en equipo todo el tiempo
Irradia Pasión por el crecimiento.
Busca la excelencia como mínimo estándar.
Busca ser eficiente y productiva.
Incentiva a aprender de los errores.
Orientada a la acción.
Trabaja en equipo todo el tiempo
Hotel Ritz Carlton
The Ritz-Carlton Hotel is a place where the genuine care and comfort of our guests is our highest mission.
We pledge to provide the finest personal service and facilities for our guests who will always enjoy a warm, relaxed, yet refined ambience.
The Ritz-Carlton experience enlivens the senses, instills well-being, and fulfills even the unexpressed wishes and needs of our guests.
The Ritz-Carlton Hotel is a place where the genuine care and comfort of our guests is our highest mission.
We pledge to provide the finest personal service and facilities for our guests who will always enjoy a warm, relaxed, yet refined ambience.
The Ritz-Carlton experience enlivens the senses, instills well-being, and fulfills even the unexpressed wishes and needs of our guests.
El Hotel de Ritz-Carlton es un lugar donde el cuidado genuino y la comodidad de nuestros invitados son nuestra misión más alta.
Prometemos proporcionar el servicio personal más fino e instalaciones de nuestros invitados que siempre disfrutarán un caliente, relajado, el ambiente aún refinado. La experiencia de Ritz-Carlton anima los sentidos, inculca el bienestar, y realiza aún los deseos no expresados y las necesidades de nuestros invitados.
Prometemos proporcionar el servicio personal más fino e instalaciones de nuestros invitados que siempre disfrutarán un caliente, relajado, el ambiente aún refinado. La experiencia de Ritz-Carlton anima los sentidos, inculca el bienestar, y realiza aún los deseos no expresados y las necesidades de nuestros invitados.
Nuestro CredoNosotros creemos que nuestra primera responsabilidad es con los doctores, enfermeras y pacientes, con las madres y los padres y todos los otros que utilizan nuestros productos y servicios. Para llenar sus necesidades, todo lo que hacemos tiene que ser de alta calidad. Tenemos que esforzarnos constantemente para reducir nuestros costosy mantener precios razonables. Las órdenes de los clientes deben ser cumplidas pronta y precisamente. Nuestros proveedores y distribuidores deben de tener la oportunidadde tener ganancias justas.
Tenemos una responsabilidad hacia nuestros empleados,los hombres y mujeres que trabajan con nosotros alrededor del mundo. Todos deben ser considerados como individuos. Debemos respetar su dignidad, y reconocer sus méritos. Deben de sentirse seguros en sus trabajos. Su compensación debe ser justa y adecuada,y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras. Debemos de encontrar formas cuidadosas para ayudar a nuestros empleados a cumplir sus responsabilidades familiares. Los empleados deben de sentirse libres de hacer sugerencias y quejas.Debe haber una igual oportunidad de empleo, desarrollo y avances para aquellos que están capacitados.Debemos de tener una gerencia competente, y sus acciones deben ser justas y éticas.
Nosotros somos responsables de las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos,y de la comunidad mundial también.Debemos ser buenos ciudadanos , apoyar las buenas obras y caridades,y contribuir con nuestra justa cantidad de impuestos. Debemos alentar las mejoras cívicas, y una mejor salud y educación. Debemos de mantener en ordenla propiedad que tenemos el privilegio de usar,protegiendo el medio ambiente, y los recursos naturales.
Nuestra responsabilidad final es con nuestros accionistas. El negocio debe tener buenas ganancias. Debemos de experimentar nuevas ideas. Las investigaciones deben llevarse adelante, se deben desarrollar programas innovadores,y se debe de pagar por los errores. Se debe comprar equipo nuevo, se deben proveer nuevas instalaciones,y se deben lanzar nuevos productos. Se deben crear reservas para proveer en los tiempos de adversos. Cuando operamos de acuerdo con estos principios,los accionistas deben de tener una ganancia justa.
Comentario de grupo
El texto presentado, líneas arriba, es el Credo Institucional de la firma Johnson & Johnson. Este representa lo que los trabajadores de esa empresa tienen en mente cada día al empezar su jornada laboral. Además, demuestra sus intenciones con sus clientes y los estándares de calidad que deben emplear en cada movimiento que realicen. El Credo es un método creado por las empresas para tratar de moldear la visión de sus trabajadores con relación al consumidor. Esta es una manera de demostrarles a los posibles clientes que sus prioridades pasan por el hecho de satisfacer a quienes emplearan los productos o servicios de una determinada empresa. Sin duda alguna esta clase de movimientos empresariales son parte importante de una planeación estratégica que busca incrementar los ingresos, ya que el fin fundamental de cualquier marca es el vender la mayor cantidad posible de productos o servicios, según sea el giro del negocio. A continuación, se detallan el concepto de planeación estratégica, así como los pasos que se debe tener en cuenta para realizarla de manera que garantice éxito dentro del desarrollo de un negocio.
La planeación estratégica consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para qué una empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros. Se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados. Entre estos destaca la creación de estándares que los empleados de una empresa deberán tener y comprometerse a cumplir siempre que estén representando a dicha empresa, esto con el fin de buscar la excelencia en cada paso y que se les destaque como un equipo organizacional ejemplar. También se decide de antemano qué tipo de esfuerzos de planeación debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quién lo llevará a cabo, y qué se hará con los resultados. Así mismo, debería entenderse como un proceso continuo, especialmente en cuanto a la formulación de estrategias, ya que los cambios en el ambiente del negocio son continuos. Por otro lado, todo plan empieza con una visión que se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad. Asimismo, adscribe la misión de una empresa, que es el motivo, fin o razón de ser de la existencia de una empresa porque define:
· Lo que pretende cumplir en su entorno.
· Lo que pretende hacer.
· Para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.
La visión es la forma más eficaz de llegar a cumplir con el objetivo máximo, que es la misión.
¿En qué consiste el Posicionamiento?
El posicionamiento se refiere a lo que una empresa busca producir en la mente de los probables clientes con respecto a un determinado producto. Es decir, como ubicarnos en la mente de nuestro público objetivo. El enfoque fundamental del posicionamiento es crear algo nuevo y diferente, que nos pueda permitir distinguirnos y destacar de la competencia. No obstante, puede existir la posibilidad, de que busquemos alterar algún concepto que los consumidores puedan ya tener en sus mentes; y esto con el propósito de re-posicionarnos. Para poder transmitir algo con claridad, lo menos es más. Es por eso que la mejor manera de conquistar la mente del cliente, o de los posibles clientes, es con un mensaje súper simplificado, pues en la actualidad existen diferentes situaciones que dificultan el poder adentrarse en la mente del consumidor. Para penetrar con efectividad, hay que afilar el mensaje y desechar las ambigüedades. De esta manera, nuestro público objetivo, en base a una constante repetición, podrá captar lo que le queremos transmitir.
¿Cuál es el objetivo del Posicionamiento?
El objetivo del posicionamiento es ocupar un lugar sólido y estable en la mente de los potenciales consumidores. En este lugar la marca busca establecerse con un mensaje que encierre algún aspecto del producto o servicio que se busca vender. Este espacio mental debe ser coherente y no debe ir en contra de ningún aspecto de nuestra realidad como marca. Para lograr este objetivo es importante, valga la redundancia, establecer un mensaje, situación o imagen de carácter distintivo. Esto nos permitirá un posicionamiento mucho más accesible y efectivo.
¿Cuáles son las principales formas de Posicionamiento?
Existen diversas maneras para desarrollar una estrategia de posicionamiento. Estas son utilizadas por grandes empresas y, con un adecuado uso, garatizan el tan ansiado exito. A continuación de presentan las principales formas de posicionar un producto o servicio:
- Posicionamiento por atributo: Es cuando una empresa se posiciona según un atributo del producto.
- Posicionamiento por beneficio: El producto se posiciona como el líder en lo que corresponde a cierto beneficio que las demás marcas no dan.
- Posicionamiento por uso o aplicación: El producto se posiciona como el mejor en determinados usos o aplicaciones.
- Posicionamiento por competidor: Se afirma que el producto es mejor en algún sentido o varios en relación al competidor.
- Posicionamiento por categoría de productos: el producto se posiciona como el líder en cierta categoría de productos.
- Posicionamiento por calidad o precio: el producto se posiciona como el que ofrece el mejor valor, es decir la mayor cantidad de beneficios a un precio razonable.
Una frase importante y cierta en el ámbito empresarial: "El que pega primero, pega dos veces"
Según los autores Al Ries y Jack Trout, este último el gurú del posicionamiento, la mejor manera de penetrar en la mente del consumidor es siendo el primero en llegar. La validez de este principio se puede demostrar con las siguientes preguntas: ¿Quién fue el primer hombre que pisó la luna? Neil Amstrong, conocido por todos, pero ¿recuerda cómo se llamó el segundo? ¿Cuál es la montaña más alta del planeta?, el monte Everest, por supuesto, ¿sabe cuál es la segunda más alta?, ¿quién fue el pionero del trasplante del corazón?, todos recordamos a Christian Barnard y ¿el segundo? Nadie sabe. Es muy difícil sacar de nuestras mentes al primer científico, a la primera montaña, o al primer hombre que pisó la luna, de ahí se desprende la importancia de ser el primero.
Algo que se debe tener muy en cuenta es que si un servicio es deficiente, afecta la percepción de una marca. Los consumidores van a probar el producto y si el servicio es malo se alejarán de la marca. Se puede hacer un gran trabajo de posicionamiento y con ello atraer clientes, pero si no se logra mantenerlos con un buen servicio el esfuerzo es nulo.
Ejemplos en el mercado Peruano:
“Voy a comprar un Red Bull”, nunca decimos voy a comprar una bebida energizante.
“Quiero un Gatorade”, no decimos quiero una bebida rehidratante.
“¿Dónde está el Kolinos?, son raras las veces que decimos pasta dental.
“¿Quién tiene la Gillette?, no decimos prestobarba.
Con estos ejemplos, de empresas nacionales, se deja en claro la importancia y relevancia, en el ámbito del posicionamiento, de hacer algo por primera vez. Es muy baja la posibilidad que, si es que se ciñen a una buena estrategia marketera, sean desplazados por alguna marca competidora.
¿Cuál es el objetivo del Posicionamiento?
El objetivo del posicionamiento es ocupar un lugar sólido y estable en la mente de los potenciales consumidores. En este lugar la marca busca establecerse con un mensaje que encierre algún aspecto del producto o servicio que se busca vender. Este espacio mental debe ser coherente y no debe ir en contra de ningún aspecto de nuestra realidad como marca. Para lograr este objetivo es importante, valga la redundancia, establecer un mensaje, situación o imagen de carácter distintivo. Esto nos permitirá un posicionamiento mucho más accesible y efectivo.
¿Cuáles son las principales formas de Posicionamiento?
Existen diversas maneras para desarrollar una estrategia de posicionamiento. Estas son utilizadas por grandes empresas y, con un adecuado uso, garatizan el tan ansiado exito. A continuación de presentan las principales formas de posicionar un producto o servicio:
- Posicionamiento por atributo: Es cuando una empresa se posiciona según un atributo del producto.
- Posicionamiento por beneficio: El producto se posiciona como el líder en lo que corresponde a cierto beneficio que las demás marcas no dan.
- Posicionamiento por uso o aplicación: El producto se posiciona como el mejor en determinados usos o aplicaciones.
- Posicionamiento por competidor: Se afirma que el producto es mejor en algún sentido o varios en relación al competidor.
- Posicionamiento por categoría de productos: el producto se posiciona como el líder en cierta categoría de productos.
- Posicionamiento por calidad o precio: el producto se posiciona como el que ofrece el mejor valor, es decir la mayor cantidad de beneficios a un precio razonable.
Una frase importante y cierta en el ámbito empresarial: "El que pega primero, pega dos veces"
Según los autores Al Ries y Jack Trout, este último el gurú del posicionamiento, la mejor manera de penetrar en la mente del consumidor es siendo el primero en llegar. La validez de este principio se puede demostrar con las siguientes preguntas: ¿Quién fue el primer hombre que pisó la luna? Neil Amstrong, conocido por todos, pero ¿recuerda cómo se llamó el segundo? ¿Cuál es la montaña más alta del planeta?, el monte Everest, por supuesto, ¿sabe cuál es la segunda más alta?, ¿quién fue el pionero del trasplante del corazón?, todos recordamos a Christian Barnard y ¿el segundo? Nadie sabe. Es muy difícil sacar de nuestras mentes al primer científico, a la primera montaña, o al primer hombre que pisó la luna, de ahí se desprende la importancia de ser el primero.
Algo que se debe tener muy en cuenta es que si un servicio es deficiente, afecta la percepción de una marca. Los consumidores van a probar el producto y si el servicio es malo se alejarán de la marca. Se puede hacer un gran trabajo de posicionamiento y con ello atraer clientes, pero si no se logra mantenerlos con un buen servicio el esfuerzo es nulo.
Ejemplos en el mercado Peruano:
“Voy a comprar un Red Bull”, nunca decimos voy a comprar una bebida energizante.
“Quiero un Gatorade”, no decimos quiero una bebida rehidratante.
“¿Dónde está el Kolinos?, son raras las veces que decimos pasta dental.
“¿Quién tiene la Gillette?, no decimos prestobarba.
Con estos ejemplos, de empresas nacionales, se deja en claro la importancia y relevancia, en el ámbito del posicionamiento, de hacer algo por primera vez. Es muy baja la posibilidad que, si es que se ciñen a una buena estrategia marketera, sean desplazados por alguna marca competidora.
fuente: http://sisbib.unmsm.edu.pe/BibVirtual/Publicaciones/quipukamayoc/2000/segundo/posicionamiento.htm
Esta pieza publicitaria fue lanzada en la Argentina, en el año 2007, por la marca Axe. Este spot, además de ser un comercial bueno y efectivo en su temática, es un claro ejemplo para poder explicar la teoría del posicionamiento. Axe busca, usando como medio a esta pieza, ubicarse en la mente del consumidor en base a una experiencia con el mismo. Esta experiencia tiene que ver con el hecho de que si usas Axe, las mujeres te van a mirar de manera distinta, eliminando los pensamientos que hacen que no te hagan caso, sea cual sea el motivo y por más imposible que parezca. Este mensaje se repite en todas las publicidades de esta marca, lo que hace que el mensaje sea persistente y que, de esta manera, se venga arraigando en la mente del consumidor potencial. El tipo de este posicionamiento es por beneficio, pues te ofrece una situación que ningún otro desodorante ofrece, es por eso que destaca entre sus competidores.
La empresa Alicorp revolucionó el mercado de mayonesas lanzando a Alacena. Este mercado estubo dominado por Hellmann's y Maggi, marcas transnacionales, pero la nueva mayonesa casera se convirtió en poco tiempo en la nueva líder del mercado. Su estrategia se basó en desarrollar un producto superior en una categoría madura. Alicorp realizó una investigación de mercado que confirmó que la mayonesa casera era el standard de consumo, por eso lanzo a Alacena. Uso como pilar más fuerte su sabor casero y se valió de esa preferencia para venderse como una auténtica mayonesa de casa que llegó rápidamente a ser del gusto del exigente paladar peruano. Actualmente 9 de cada 10 peruanos consumen mayonesa Alacena, la cual es considerada como el estándar de excelencia de la categoría. Sin duda, hoy en día Alacena es la marca más importante de la empresa Alicorp y eso se debe a un plan de marketing perfecto. Este plan uso una estrategia de posicionamiento por atributo, que sobremarcaba el sabor casero ye l toque de limón, y fué de esa manera que hizo sobre salir a Alacena del resto de mayonesas que ya estaban en el mercado. Con este ejemplo se deja en claro, por segunda vez, la importancia del posicionamiento para el exito de las ventas de una empresa, sea cual sea el giro de esta.
