Durante el desarrollar del curso pude darme cuenta de varios factores que son determinantes para el cumplimiento de objetivos grupales. El principal de ellos, sin duda alguna, es el delegar la función de organizador a algun miembro del equipo que posea virtudes como: responsabilidad, liderazgo, eficacia, eficiencia y, sobre todo, capacidad de encontrar soluciones a obstaculos que se puedan presentar durante el camino. Además, debe existir una comunicación clara, acompañada de un clima de trabajo propicio para el correcto funcionar del equipo. Por último, un factor que cabe mencionar es el hecho de que todos deben tener los mismos objetivos definidos para satisfacer al 100 % la meta a cumplir.
Sin duda alguna, puedo decir que cuando un equipo tiene una base de comunicación bien establecida, un ambiente de trabajo bueno y las funciones claras y contundentes, no debe existir impedimento alguno para alcanzar el éxito,tanto personal, como grupal.
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Durante este curso ha sido muy divertido para mí, el cual ha contribuído en mi desarrollo académico en gran medida, puesto que ahora me gusta, más que antes, buscar información relacionada con los conceptos nuevos que voy aprendiendo en clase y de esta manera considero que aprendo mucho más. Por otra parte, el trabajar en grupo me ha ayudado a poder tener más paciencia y a tener más tolerancia con los otros miembros de mi grupo si en caso existiera alguna discrepancia. Asi, aceptando criticas y opiniones he podido rescatar lo positivo para poder formular una mejor idea. También, he aprendido que las tácticas y estrategias son muy importantes cuando tienes un plan a realiar, pero que la manera en cómo expresas tus ideas o mensajes, es la clave del éxito.


Por otro lado, la realización de este blog, el cual realizo por primera vez, me ha ayudado a diversificar mis ideas en torno a los conceptos aprendidos en clase, de esta manera no caigo en confusiones futuras. Además, aprendí a utilizar una nueva herramienta en internet que es muy importante para poder informar a los demás.


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"Un buen equipo no es nada sin un buen rival"
(Manuel Gómez-Brufal Flores )

Hoy en día, puedo asegurar que tener amigos al lado para compartir y desarrollar temas juntos cambia la imagen de la dificultad que una puede tener ante los diversos temas presentados en el curso. Asimismo, realizar el blog me ayudo a discrepar, dialogar, compartir y escuchar diversas opiniones de mi grupo y mis compañeros de aula que a veces no concordaba o no percibía; por ello, haber expuesto mis ideas ante mis compañeros me permitió enriquecerme de los diferentes punto de vista que las personas puedan tener permitiéndome tener una visión más expandida sin encerrarme en mis propias ideas. Asimismo, me ayudo a enfrentar los temores que aun tenía cuando estaba frente al público logrando que desarrolle una mayor confianza en mis comentarios y aceptar cuando m equivocaba en algún ejemplo desarrollado en los post.


Por otro lado, lo que más me gusto del curso fueron los dos primeros libros El Auge de la Comunicación y El Arte de la Guerra. En primer lugar, El Auge de la comunicación me enseño a desarrollar y expandir mis conocimientos no solo respecto al tema de marketing también me ayudo a desarrollar habilidades de manejar los atributos de una empresa para desarrollar una correcta identidad corporativa. En segundo lugar, El Arte de la Guerra me brindo mucha información sobre estrategias para enfrentar cualquier conflicto, esto me permitió aplicarlo en mi vida diaria para desafiar diferentes conflicto o buscar manejar correctamente mis habilidades sin resaltarlas excesivamente para utilizarlas en una situación exacta y puntual. Pues estos dos libros me permitieron entender la importancia de manejar las habilidades en los momentos adecuados en las cuales me encuentre. Por último, el curso me enseño a manejar mis emociones y desarrollar diferentes temas que creía innecesarios para mi vida cotidiana.
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La comunicación de crisis es definida como la acción que una empresa realiza para defenderse cuando comete algún error afectando a su audiencia, es decir, el producto o servicio que brinda la empresa no fue adecuadamente elaborado y supone un riesgo para la salud y la seguridad de los clientes. Asimismo, la empresa tiene que enfrentarse con las pérdidas de confianza entorno y en su interior. Por esta razón, al tener este tipo de conflictos internos o externos de la empresa tiene que reaccionar de manera rápida y eficaz para lograr cambiar la imagen negativa que puede captar su público objetivo, sin permitir que su competencia se beneficie de esta crisis empresarial.
Por ello, cabe mencionar que la comunicación de crisis tiene dos puntos de vista. En primer lugar, las empresas que cometen los errores pueden percibir como riesgo, dificultad peligro, malestar, aprieto y miseria, ya que esta le ocasionará establecer estrategia nuevas e inesperadas para recuperar a su público objetivo. En segundo lugar, esta crisis comunicativa es percibida por las empresas que gozan de un ambiente estable como una oportunidad, bienestar, seguridad y equilibrio para aprovecharse de los errores de las demás empresas.


FUENTE: DIAPOSITIVAS
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El caso Lucchetti

Ocho años después de haber publicado el primer artículo periodístico sobre el ‘Caso Lucchetti' en el diario El Comercio, en el Perú, es que el Poder Judicial dicta la primera sentencia condenatoria contra un implicado en este tema: Vladimiro Montesinos. El ex jefe de los servicios secretos de Alberto Fujimori (1990-2000) fue condenado a cuatro años de prisión –aunque ya cumple una condena mayor de 15 años por otro caso- por asociación ilícita para delinquir y tráfico de influencias al haber manejado los hilos del Poder Judicial para favorecer a la empresa de pastas levantada en el área de influencia de los Pantanos de Villa, en el distrito de Chorrillos, en Lima. Mientras estudio una Maestría en Periodismo fuera del país, “ato mejor los cabos” sobre cómo la corporación del Grupo Luksic hilvanó uno de los ‘lobbies' más impresionantes a nivel político-judicial-abogadil-prensa-y-propaganda para imponer sus molinos en un área, por cierto caótica, donde los pantanos básicamente sólo servían de linderos fronterizos entre costosas residencias, pueblos jóvenes y plantas industriales. En el nivel político, Lucchetti encaró el problema en varios escenarios. En el ámbito edilicio, la empresa se portó de lo lindo con el ex alcalde de Chorrillos, Pablo Gutiérrez, quien en conversaciones de aquella época nunca me negó las contribuciones hechas por Lucchetti a su municipalidad para, de una u otra manera, ablandar su vozarrón, el mismo que utilizaba para defender sin contemplaciones la intangibilidad el Morro Solar. En el ámbito del gobierno central, los mandamases de Lucchetti trazaron un canal directo con el verdadero epicentro del poder: el Servicio de Inteligencia Nacional, es decir, Montesinos. En el fuero judicial, el esfuerzo fue mínimo, ya que Lucchetti ya había trabajado en un peldaño superior con Montesinos, quien digitaba los fallos del juez Percy Escobar. Por eso el magistrado aprobó una acción de amparo para que Lucchetti continuara con la construcción de la fábrica. Debo recordar que en los pasadizos de la Municipalidad de Chorrillos obtuve la licencia con la que Lucchetti intentó justificar la construcción de un edificio de seis pisos. Ese permiso era una licencia provisional que los autorizaba a construir un cerco perimétrico y afirmar el terreno. Nada más. ¿Y quién era el constructor? J.J. Camet, la empresa de Jorge Camet, entonces ministro de economía de Fujimori. En el fuero legal, era evidente que la simple nota informativa y la persistencia periodística habían cobrado dimensiones que exigían el diseño de una sólida estrategia de defensa legal por parte de Lucchetti, a pesar de que la empresa ya había comprado al árbitro para ‘apanar' en los tribunales a la Municipalidad de Lima, la cual litigó para clausurar la fábrica. Considero que todo acusado debe tener el derecho de defensa legal y respeto la libertad que tiene un abogado para contratar con el cliente que crea conveniente. Por eso no discuto que importantes juristas del país hayan aceptado contratar con Lucchetti. Pero lo que nunca me dejó de llamar la atención, es que el dinero sea capaz de disolver la coherencia ética de un profesional y anestesiarlo al punto de, primero, criticar la construcción de la fábrica y defender la conservación de los pantanos en una carta pública rubricada por él mismo, para finalmente, al cabo de cinco años, acabar siendo contratado para defender los intereses de Lucchetti, tal como lo hizo el reconocido abogado, profesor de derecho y autor de innumerables publicaciones, Jorge Avendaño. En el nivel de la propaganda, Lucchetti igualmente invirtió miles de dólares en auspiciar programas como el de Laura Bozzo o en re-construir una buena imagen a través de la compañía Publicistas y Asociados con la difusión de mensajes convincentes en los medios de comunicación masiva. Unos de aquellos mensajes, el de “buenos vecinos” o “no usaremos agua de los pantanos”, fueron publicados, también, en el diario donde yo escribía. Pero trataba de entender que una cosa es periodismo y otra, muy distinta, publicidad. Mientras Lucchetti difundía sus anuncios en radio, prensa y televisión, un grupo de vecinos denunció por radio que trabajadores de la fábrica venían instalando tuberías subterráneas. Sin embargo, la noticia pasó desapercibida a mediados de 1998. Por aquellos días, en los pasadizos de El Comercio, Yuyú Urrunaga, entonces integrante de la Unidad de Investigación, ya me había advertido previamente de los propósitos de Lucchetti, a pesar del compromiso público. Por eso, provistos de un par de palas, es que dos vecinos y el reportero gráfico Dante Piaggio, seguimos el rastro de la tubería, la misma que estaba conectada a un pozo que se abastecía con agua de los pantanos. Paralelamente obtuvimos los documentos de cómo la empresa administradora del agua en Lima, Sedapal, encima, le había ‘arreglado' el problemita a Lucchetti, autorizando el uso de esa agua, a pesar de que la fábrica de pastas se había comprometido a evitarlo. Con el titular “Trampa en los pantanos”, una vez más El Comercio denunció las mentiras de Lucchetti y el sospechoso proceder de Sedapal. En el nivel periodístico, el discurso de los medios periodísticos, en un balance general, fue evidentemente fiscalizador, en defensa del interés público, y adverso a los propósitos de Lucchetti. Sobre todo cuando traspasó la frontera vecinal para convertirse en materia de controversia judicial y de tráfico de influencias en las esferas más altas del poder. La campaña periodística fue iniciada en El Comercio, en junio de 1997 y continuó a pesar de un artículo editorial contracorriente publicado en enero de 1998. La gran lección, sin embargo me la dio el entonces editor de la página Metropolitana de ese diario, Aníbal Alvarado, formador de una generación de periodistas que, actualmente, algunos de ellos, ya son editores en el decano. Alvarado es de los editores que retan al reportero a ser persistentes y luchadores para, básicamente, hacer una cosa: buen periodismo. Por eso, el silencioso mérito periodístico para seguir adelante con la investigación de ese caso, es el de este hombre sencillo, ajeno a los reflectores, formado en la antigua Escuela de Periodismo de la Universidad Católica. Quienes tienen el privilegio de conocerlo, estoy seguro, coincidirán conmigo en las cualidades profesionales de Alvarado. Sin la dirección de editores de ese calibre en la prensa de Latinoamérica, es difícil que un reportero de calle realmente logre que su trabajo no sea en vano, aunque la justicia llegue ocho años después o a pesar de que corran millones de dólares bajo la mesa. Por eso, a la distancia, le reitero mi gran respeto a Alvarado, y espero no se enoje porque en el menú familiar al concluir estas líneas me aguarda un ‘spaghetti' con sazón cubano.

COMENTARIO:
Como se puede apreciar en el ejemplo anterior, vemos que la empresa Chilena Lucchetti utilizó todos los recursos posibles para poder obtener la licencia de funcionamiento para su fábrica de fideos, comprando y sobornando a cuanto alcalde, dirigente político o persona vinculada con el poder pudiera tener de su parte. Algo asi como se desarrollaba en el sur de Italia en la famosa Gomorra o en la Rusia de Putín. De esta manera, se perdio la confianza en Lucchetti como empresa y en miles de funcionarios político. Generó mucha presión en lo medios de comunicación en ese entonces. Ademas, la sociedad peruana estaba en contra de esta empresa y de su funcionamiento debido a todos los sobornos que realizaba.

En este caso, se puede observar que el inadecuado manejo de Carlos Manrique en su empresa financiera CLAE desprestigió su imagen ante toda la sociedad peruana. Este incidente perjudico financieramente a a todos sus clientes, pues el empresario Manrique manipuló el dinero de los inversionistas llevándolos a la pérdida de todas sus acciones. Manrique se excusa ante sus clientes diciéndoles que la culpa del quiebre de CLAE la tiene, por completo, el estado peruano. Ante tal hecho, los medios de comunicación se ven obligados a informar a la sociedad de lo ocurrido, pues muchas personas se vieron terriblemente afectadas con la bancarrota de CLAE.


Consideramos que la identidad corporativa es un conjunto de valores, atributos, signos que definen y concretan el alma de la organización; es decir la personalidad de la empresa en cómo es percibida por la audiencia. La realización de esta imagen es función de un experto en marketing el cual emplea diversos conocimientos de comunicaciones que son muy empleadas en el area de relaciones públicas. Asimismo, la imagen corporativa cumple con la función de ayudar a posicionar a la empresa por medio de todo aquello (atributos) que la represente en el mercado. Incluso, la imagen frecuentemente se estructura y se diseña para ser atractivo al publico objetivo. Pare se específicos cuando se refiere a imagen es referimos desde la marca (logotipo) hasta el estilo de toda documentación e incluso de las instalaciones. Por ello, es indispensable mantener una coherencia visual en todas las comunicaciones que una empresa realiza (marca, folletos pagina web, etc.). La identidad no es solo una dimensión o cualidad que la empresa posee, sino más bien el resultado de un esfuerzo que consiste en descubrir sus potencialidades mediante operaciones de auto evaluación y definición de la singularidad empresarial. En este sentido, la identidad exige una manifestación visual o física, que es el rasgo externo más visible de la empresa en el proceso de diferenciación.


Función de la imagen:
· Destacar la verdadera identidad de la empresa
· Transmitir notoriedad y prestigio
· Reflejar la autentica importancia y dimensiones de la empresa
· Atraer bastante predisposición en el mercado
· Conseguir potencial público favorable


Tres puntos importantes para diseñar una imagen:
1. Con la alta dirección de la empresa
2. Con los servicios de marketing
3. Con su propio grupo de trabajo


La función de la comunicación
La comunicación es importante, ya que permite mantener el rumbo de actividad donde trabaja un grupo de personas, crear conocimiento y valor a las marcas, o bien corregir los errores que se hayan producido. Además constituye la base de interacción con el medio, lo cual permite su desarrollo y crecimiento. Por este motivo es de vital importancia que la empresa no esté ajena al sistema social en que se desenvuelve, sino que debe tratar de aunar todos sus esfuerzos para poder influir positiva y favorablemente en el medio, con el propósito de lograr con éxito los objetivos comerciales proyectados y la singularidad buscada. En este sentido, la responsabilidad de la comunicación recae sobre el comunicador (empresa-organización), puesto que es quien debe tener claro qué desea transmitir, como y a quienes. Por ello es importante que los mensajes construidos y emitidos por la empresa, requieran de una adecuada transmisión de la identidad que se desea proyectar a los distintos públicos que la rodean.
Un tema muy importante para las empresas









Fuente:
http://www.gestiopolis.com/Canales4
http://www.wikilearning.com/articulo/mercadeo_de_la_imagen-concepto_de_imagen_corporativa/15036-2
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